• Հաճախորդների սպասարկման ներածություն
ա/ Ովքե՞ր են Ձեր հաճախորդները
բ/ Ներքին և արտաքին հաճախորդները
գ/ Արդյունավետ սպասարկման խոչընդոտները
դ/ Հաճախորդների շղթա
է/ Արձագանք հաճախորդների բողոքներին
• Միջանձային հաղորդակցման հմտություններ
- Հաղորդակցման անհրաժեշտությունն ու կարևորությունը
- Հաղորդակցման տեսակները և հիմնական պրոբլեմները
- Մարմնի լեզուն և բանավոր խոսքը
- Լսելու ունակությունների բարելավումը
- Արտաքին տեսք. հագուստի ճիշտ ընտրություն, արդուզարդ
- Հեռախոսով սպասարկելու հմտություններ